消费者退换货时，由商家为消费者提供退换货服务。

消费者应于收到货物后7天内联系商家与商家协商退货换事宜。

一、消费者注意事项

1. 了解退换货政策：在购买商品前，消费者应仔细阅读并了解退换货政策以及商家的具体规定，确保自己清楚退换货的条件、期限和流程。

2. 保持商品完好：在申请换货时，消费者应确保退回的商品完好无损，包括商品包装、标签、配件等。如果商品存在质量问题，需要提供相关证明。

3. 及时沟通：在申请换货过程中，如遇到任何问题，消费者应及时与商家或平台客服沟通，以便快速解决问题。

4. 保留证据：在整个换货过程中，消费者应保留所有相关证据，如购买凭证、聊天记录、照片等，以备后续可能需要。

5. 核对换货商品：在收到换货商品后，消费者应仔细检查商品的质量和数量，确保与期望相符。

二、商家注意事项

1. 及时处理换货申请：商家在收到消费者的换货申请后，应及时审核并处理，避免造成消费者等待时间过长。

2. 明确换货条件：商家应明确标注换货条件，避免产生不必要的纠纷。

3. 与消费者沟通：在换货过程中，商家应主动与消费者沟通，了解换货原因和具体情况，以便更好地解决问题。

4. 检查退回商品：在收到消费者退回的商品后，商家应仔细检查商品的完好程度，如有损坏或配件缺失等情况，应与消费者沟通并协商解决方案。

5. 重新发货：在确认换货商品无误后，商家应及时为消费者重新发货，并提供物流信息供消费者查询。